Soporte

Sugerencia, duda o problema

Clasifica tu ticket para que lo atendamos mejor: una idea de mejora, una duda de uso o un problema/fallo.

Conversación con seguimiento

Cada ticket es un hilo de chat con historial paginado: escribes con Cmd/Ctrl+Enter y la respuesta te llega firmada con el nombre real de la persona de soporte que te atiende.

Adjunta capturas

Añade hasta 5 imágenes por mensaje (JPEG, PNG, WebP o GIF, máximo 5 MB cada una) para explicar mejor lo que ves en pantalla — tanto al abrir el ticket como en cualquier respuesta. Arrastra y suelta o haz clic para seleccionarlas; si es una foto HEIC de iPhone, se convierte a JPEG automáticamente.

De pendiente a resuelto

Tu ticket pasa por tres estados: pendiente (aún sin atender), asignado (alguien del equipo ya lo está llevando) y archivado (conversación cerrada). Solo el equipo de soporte puede archivar un ticket, indicando siempre un motivo de cierre que verás como mensaje de resolución; al archivarlo, los mensajes e imágenes se eliminan para ahorrar espacio, aunque el equipo conserva las métricas del ticket (quién lo abrió, quién lo resolvió y cuánto tardó). Una vez archivado, no puedes escribir más en ese hilo.

Te avisamos por email

Cuando te respondemos recibes un email con el mensaje. Si te contestamos varias veces seguidas, te llega un solo aviso. El icono de Soporte en la barra lateral muestra además un contador con tus mensajes sin leer.