Cuando una pieza que has instalado o vendido falla, alguien tiene que devolverla al proveedor o al fabricante: abrir el caso, enviar la pieza, esperar respuesta, discutir si hay garantía o no, y al final resolverlo con una sustitución, reparación o reembolso. Sin un sitio donde llevarlo, ese seguimiento se pierde entre correos, notas sueltas y carpetas de piezas a la espera.
Sin gestión de RMA, cada devolución vive en la cabeza de quien la abrió: no hay un estado claro de en qué punto está, cuesta encontrar con qué reparación o venta se relaciona la pieza, y cuando el proveedor manda un presupuesto porque considera que no hay garantía, sus importes se transcriben a mano. Si además el proveedor asigna su propio número de gestión, hay que llevarlo aparte para no perder la referencia cuando llamas o escribes.
Sattotal incluye un módulo de RMA con numeración propia por organización: cada devolución sigue un estado claro (abierto, enviado al proveedor, en gestión, presupuestado, resuelto, cerrado), queda vinculada a la reparación, venta o ticket del que salió la pieza, y guarda notas separadas para tu conversación con el proveedor y con el cliente. Si el proveedor manda un presupuesto en PDF o en foto, la IA extrae los importes por ti. Al cerrar, generas un documento interno con tu número de RMA y el que te haya asignado el proveedor.
Numeración propia por organización
Cada RMA lleva su propio número correlativo (RMA-000123), independiente de tu facturación.
Estados claros de principio a fin
Abierto, enviado al proveedor, en gestión, presupuestado, aprobado o rechazado, resuelto y cerrado.
Vinculado a la reparación, venta o ticket
El origen de la pieza defectuosa queda registrado, para que la trazabilidad no se pierda.
Presupuesto del proveedor leído por IA
Sube el PDF o una foto del presupuesto y deja que la IA extraiga los importes cuando el proveedor no cubre garantía.
Notas separadas para proveedor y cliente
Dos bitácoras independientes para no mezclar la conversación interna con la del cliente.
Documento con tu número y el del proveedor
El PDF interno de gestión incluye tu numeración propia y el número que te asigne el proveedor, en cuanto lo tengas.
Planes y precios
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Enterprise
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Facturación mensual
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Precios en dólares estadounidenses (USD). Si pagas con una tarjeta en otra moneda, tu banco hace el cambio.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un RMA en Sattotal?
Es la gestión de una devolución de una pieza o repuesto defectuoso a tu proveedor o fabricante, no una devolución de cliente a tu tienda. Tiene su propia numeración, estados y documento.
¿De dónde puede nacer un RMA?
De una reparación, una factura o un ticket concretos, o puede crearse manualmente si el caso viene de una pieza en stock.
¿Qué pasa si el proveedor no cubre la garantía?
Puede enviarte un presupuesto: lo subes en PDF o foto y la IA extrae los importes, igual que con las facturas de proveedor.
¿El documento de RMA tiene valor de factura?
No. Es un documento interno de gestión —un justificante para tu archivo y para acompañar el envío al proveedor—, no sustituye a una factura ni a una nota de crédito.
¿Puedo llevar el número que me asigna el proveedor?
Sí. En cuanto el proveedor te dé su propio número de gestión, lo añades al RMA y queda reflejado en el listado, el detalle y el PDF.
¿Tiene coste aparte o depende del país?
No tiene restricción por país ni por plan: está disponible para todas las organizaciones, igual que la gestión de clientes o dispositivos.